POSITIV UTVECKLING Myndigheterna uppvisar en positiv trend i sin nöjdhetsutveckling och medborgarna blir långsamt nöjdare med många av myndigheterna. Nycklarna till ökad nöjdhet är förbättrad tillgänglighet och effektiv handläggning. En myndighet som lyckats bra med detta är CSN, vilket reflekteras i kraftigt ökade nöjdhetsbetyg de senaste två åren. ● UTMANINGAR KVARSTÅR Integration, socialtjänst
FÖRTROENDE OCH SE TILL KUNDENS BÄSTA
Förtroende, trygghet och se till kundens bästa är de viktigaste frågorna och något som försäkringsbranschen är bättre på jämfört både med bank och telekom. Bolagen är bättra på att tydliggöra vad man får för ”pengarna” jämfört med exempelvis bankerna.
KONKURRENSEN OM PRIVATKUNDERNA HÅRDNAR
Skillnaden mellan de olika aktörerna inom sakförsäkring har
BRANSCHEN LOVAR FÖR MYCKETBranschen måste bli bättre på att skapa rimliga förväntningar hos sina kunder och kunna leverera det som kommuniceras. Branschen utlovar både täckning och hastigheter som kunderna inte alls upplever håller i verkligheten.
●
UTBRETT MISSNÖJE MED MOBILT BREDBANDBåde privatkunder och företagskunder är besvikna på hur mobilt bredband fungerar i Sverige. Kunderna är fram
Framtidstron på väg uppåtFramtidstron kring ekonomin har ökat succesivt under hela 2013. Det gäller särskilt tron kring sen egen ekonomi. Tilltron till den allmänna ekonomin har också ökat men det är en bit kvar till tidigare nivåer.
Framtid och arbetssituation hänger ihop
Även om en generell uppgång kan noteras så är det stora skillnader på det som är i arbete och de som inte har det. Framt
GENERELLTBankbranschen får fortsatt kritik av sina kunder. I år kan en nedgång i kundernas nöjdhet noteras både bland privat- och företagskunder. Årets resultat är det sämsta på många år och branschen har nu en lång resa att göra för att öka kundernas förtroende. Endast 3 av 10 bankkunder känner ett högt förtroende för bankbranschen. Däremot är förtroendet för den egna banken betydligt högre. D
Lärarnas arbetslivssituation är något som alltid debatteras. Bara de senaste dagarna har det diskuterats kring hur lärarnas arbetsmiljö ofta leder till sjukskrivningar. Under våren 2013 genomförde Svenskt Kvalitetsindex en nationell enkät som tog sikte på att kartlägga hur svensken mår på jobbet.När näringsgrenen utbildning studeras särskilt noteras stora skillnader jämfört med Sverige som helhet.
I årets nationella medarbetarstudie, SKI Medarbetare, bestående av närmare 5000 intervjuer så kom det fram att arbetsglädjen sjunkit dramatiskt (från 70 till 63). Under ett seminarium i Almedalen belystes också särskilt situationen inom vård och omsorg från både ett medarbetare och patient perspektiv. En fråga som belystes var "Vem ska jobba i vården i framtiden?"
Anledningen till just den fråg
Idag presenterar Svenskt Kvalitetsindex hur medborgarna (patienter och allmänheten) har för uppfattning kring den svenska sjukvården. Samtidigt så har en nationell medarbetarstudie genomförts där sjukvårdspersonalens situation har belysts. Resultaten har använts som grund i den paneldebatt som idag genomförts i Almedalen.
Om SKI:s seminarium i Almedalen.
I debatten om kvalitet i vården glö
I media och mobiloperatörernas marknadskommunikation har nät och täckning oftalegat i fokus. Politiker har talat om hur viktigt det är att täckning i helaSverige blir bättre medan enskilda aktörer konkurrerar om vem som har det bästanätet.
Vem har då bäst täckning när kunderna får säga sitt? Telia får högst betyg när detgäller täckning men avståndet till andra operatörer har minskat betydligt.
BEMANNING 2013
Avståndet mellan aktörerna krymper
Nöjdheten bland bemanningsföretagens kunder är i stort oförändrat sedan 2012. Skillnaderna mellan aktörerna har minskat och är i år relativt små. Alla förutom Poolia hamnar i spannet 68 till 71 i nöjdhetsbetyg. Academic work hamnar i toppen vad gäller nöjdhet även i år men tappar rejält motkonkurrenterna i flertalet parametrar såsom serv
I debatten om kvalitet i vården glömmer vi ofta bort de allra viktigaste, patienterna och medarbetarna. Både den som ger och får måste höras. SKI undersöker upplevelsen av vården från både patient- och medarbetarperspektivet. Vilken kvalitet håller sjukvården? Vi presenterar 1000 röster.
Flest klagande kunder går att finna inom telekombranschen samt dagligvaror och persontransport. Av dessa branscher så är det bara dagligvaror som lyckas ta hand om sina klagande kunder.
Ett fåtal branscher lyckas ta hand om sina klagande kunder. Den enda branschen som egentligen får godkänt är dagligvaror som får mycket höga betyg medan resterande branscher har mycket att förbättra.
De
Svenskarna är nu, både som kunder och brukare av såväl kommersiella produkter och tjänster, som olika former av samhällsservice, idag mera nöjda än när de årliga mätningarna startade i slutet av 80-talet.
Den positiva trend som noteras sedan mitten 90-talet är dock bruten vilket betyder att man generellt är mindre nöjd jämfört med 2010.
Nöjdheten bland företagskunderna har minskat någo
• Kraftiga nedgångar i årets mätning av livbolagen. Det betyder att uppgången från 2009 till 2010 nu är utraderad för flertalet bolag.
• Bland de privata livkunderna står Länsförsäkringar, Handelsbanken Liv och SEB Trygg-Liv för de kraftigaste nedgångarna.
• Trots nedgången för Handelsbanken Liv så ligger man även i år i toppen med högst kundnöjdhet
• Skandia och Swedbank får oförändrade
Kampen om kunderna hårdnar. En generell trend är att operatörerna närmar sig varandra i kundnöjdhet
Klagandet har minskat särskilt på företagsmarknaderna. Även betygen på klagomålshanteringen har generellt blivit bättre, vilket är särskilt tydligt på företagsmarknaderna
På privatsidan säger mellan var tredje och var femte kund att det senaste klagomålet löstes vid första kontakten med operat
• Framtidstron kring ekonomin minskar kraftigt under det tredje kvartalet.
• Den noterade nedgången kring tron på landets ekonomi under det kommande året är mycket kraftig och är en av de största nedgångarna som uppmätts.
• Även om tron på den egna ekonomin är mer positiv jämfört med bedömningen kring landets noteras även här en kraftig nedgång.
• Det är tydligt att den finansiella oron o
- Svenska bankkunder är generellt fortsatt nöjda med sina banker.
- Det är tydligt att bankerna blir bättre och bättre på att leva upp till sina kunders förväntningar och det gäller särskilt den service som bankkunderna efterfrågar.
- Bland privatkunderna är Länsförsäkringar Bank den som först når ett kundnöjdhetsbetyg över 80. Noterbart är också att de har haft de högsta kundnöjdhetsbetygen
Svenskt Kvalitetsindex har nyligen startat en studie av kundnöjdheten och lojaliteten hos medlemmar till fackförbund. Datainsamlingen pågår och resultaten presenteras under Almedalsveckan på Gotland i början på juli.
Det är första gången som den här studien genomförs. I denna första omgång kommer resultat för de större förbunden presenteras på en mer övergripande nivå enligt SKI – Kund modellen
Kunderna är mycket lojala mot sina träningscenter – det är troligt att de köper träningskort hos samma aktör igen, de rekommenderar och talar gott om sina träningscenter.
Friskis&Svettis har nöjdast kunder i genomsnitt följt av SATS.
Tecken på att nöjdheten för SATS och Actic har ökat sedan föregående år och att avståndet till Friskis&Svettis därmed har minskat.
Friskis&Svet
Svenska folket mer positiva till den ekonomiska utvecklingen!
En kraftig ökning både kring sin egen ekonomi liksom landets.
Tron kring den allmänna ekonomin har under mätperioden aldrig varit så hög som under kvartal 3, 2010.
När det gäller tron på sin egen ekonomi så har också den också ökat betydligt under kvartalet och når nästan upp till den toppnotering som noterades våren 2007. <