SKI:s Hållbarhetsindex Bank 2026 ligger kvar på fjolårets nivå. Samtidigt känner sju av tio privatkunder och nära två av tre företagskunder inte till bankens hållbarhetsarbete, och allt färre uppger att de fått relevant information. Bland kunder som efterfrågar och får relevant information är kundnöjdheten nära 19 indexenheter högre.
Kundnöjdheten i bankbranschen sjunker för andra året i rad. Samtidigt visar SKI Bank 2026 att personlig och proaktiv kontakt gör stor skillnad. Kunder med en personlig bankkontakt är betydligt nöjdare, och högst är nöjdheten när banken själv tar initiativ. Servicebetygen stärks, men den bredare kundrelationen är fortsatt en utmaning.
SKI och EPSI Rating lanserar ett nytt analysstöd som gör det möjligt att räkna på möjliga affärseffekter av investeringar i kundupplevelsen. Genom att kombinera kunddata, historiska branschmönster och företagens egna ekonomiska förutsättningar kan olika satsningar jämföras och ge ett tydligare underlag för prioriteringar och investeringsbeslut.
Djurägare är nöjda med sin egen veterinär men betydligt mer skeptiska till djursjukvården som bransch. SKI:s nya studie visar ett ovanligt stort förtroendegap. Samtidigt hamnar pris, transparens och ekonomiska drivkrafter i fokus när djurägarna pekar ut vad branschen behöver förbättra.
Kundnöjdheten i fastighetsmäklarbranschen fortsätter att falla. Men den största förändringen är att skillnaderna mellan aktörerna ökar kraftigt. SKI:s mätning 2026 visar att avståndet mellan de högst och lägst rankade kundgrupperna nästan har dubblerats på två år. Samtidigt litar kunderna betydligt mer på sin egen mäklare än på branschen som helhet.
Bemanningsbranschen återhämtar sig efter fjolårets bottennivå – men bakom uppgången växer nya varningssignaler. SKI:s mätning för 2026 visar fallande förtroende, minskat intresse för helt digitala lösningar och en växande grupp tyst missnöjda kunder. Samtidigt är det tydligt vilka aktörer som lyckas bäst: de som satsar på relationer och proaktivitet.
Revisionsbranschen vänder upp efter flera svaga år – men förtroendet fortsätter att falla. SKI:s mätning för 2026 visar att kunderna inte längre nöjer sig med korrekt leverans. De efterfrågar tillgänglighet, tydlighet och proaktiv rådgivning. Gapet mellan förväntan och leverans är fortsatt stort.
