Pensionskunderna är lika nöjda som i fjol, men rådgivning gör stor skillnad. SKI Livförsäkring 2026 visar att kunder som fått rådgivning och upplever att pensionsaktören förstår deras behov är betydligt nöjdare. Ändå har bara drygt en av tio privatkunder fått rådgivning. Skandia får högst betyg inom privat pensionssparande och Länsförsäkringar inom tjänstepension.
SKI Försäkring 2026 visar att kundnöjdheten ökar inom fem av sex delstudier, med störst återhämtning inom djurförsäkring. Kunderna ger försäkringarnas innehåll högre betyg än service och prisvärde. Skadehanteringen fungerar överlag väl, men brister i den löpande informationen. Försäkringsförmedlarna är det enda området där kundnöjdheten minskar.
SKI Laddoperatörer 2026 visar att Vattenfall InCharge toppar årets kundnöjdhetsranking, följt av OKQ8. Branschsnittet landar på 70,7. Kunderna är generellt mer nöjda med själva laddningen än med information och service. Studien visar att tydlig kommunikation, tillgänglig hjälp och ett bra bemötande blir allt viktigare för att stärka kundrelationen.
SKI Telekom 2026 visar att hållbarhetsomdömena förbättras bland privatkunder men försämras bland företagskunder. Trots nedgången är företagskundernas betyg fortfarande högre. Studien visar också ett samband mellan hållbarhet och kundnöjdhet. Samtidigt är kännedomen om operatörernas hållbarhetsarbete låg och fler kunder efterfrågar information än som upplever att de får den.
Kundnöjdheten inom bredband minskar på både privat- och företagsmarknaden, trots förbättrad teknisk kvalitet. Störst är tappet bland företagskunderna, där driftstörningar och bristande service påverkar upplevelsen. Samtidigt återhämtar sig digital-tv efter fjolårets nedgång, medan streaming ligger kvar på ungefär samma nivå. Det visar årets mätning från Svenskt Kvalitetsindex (SKI).
SKI Mobil 2026 visar att mobiloperatörerna förbättrar både teknisk kvalitet och service, men kundnöjdheten står i stort sett still när kundernas krav samtidigt ökar. Privatmarknaden når 66,2 och företagsmarknaden 67,0. Studien visar också fortsatta utmaningar kring prisvärde, behovsanpassning och hantering av driftstörningar.
Svensk tandvård får fortsatt höga betyg, med en kundnöjdhet på 74,7. Samtidigt uppger över hälften av patienterna att de någon gång har avstått från eller skjutit upp ett tandläkarbesök på grund av kostnaden. SKI Tandvård 2026 visar också tydliga skillnader mellan privat- och Folktandvården.
