Ny analys från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) visar att tydliga mål och kunskapsdelning är avgörande för teamens prestation – men också de områden där många organisationer brister. Samtidigt som fokus ofta ligger på arbetsklimat och värdegrund saknas kopplingen mellan mål, lärande och det dagliga arbetet.
SKI:s första fullskaliga studie av Private Banking-kunder visar betydligt högre kundnöjdhet än i banksektorn generellt. Med ett betyg på 72,0, nästan fem indexenheter över snittet, är det personlig relation, proaktivitet och skräddarsydd rådgivning som tydligast driver nöjdheten.
Kundnöjdheten i spelbranschen ligger kvar strax under 60 och förtroendet är fortsatt lågt. SKI:s studie visar stora skillnader mellan speltyper och ett rekordstort gap mellan förtroendet för den egna aktören och branschen i stort. Transparens och ansvar blir avgörande framåt.
Kundnöjdheten spretar kraftigt inom lån och sparande. Bolån faller till sin lägsta nivå på flera år, medan sparande fortsätter uppåt. Årets SKI visar att transparens, enkelhet och tydlig kunddialog nu avgör vilka aktörer som lyckas behålla förtroendet.
SKI har mätt hur kunderna upplever energibranschens hållbarhetsarbete. Årets hållbarhetsresultat sjunker och ligger nu precis över gränsen för godkänt (60) men det finns stora skillnader mellan de olika segmenten. Fjärrvärmesegmentet får återigen högst betyg följt av elhandel. Lägst betyg får elnätssegmentet som inte når gränsen för ett godkänt betyg.
Kundnöjdheten i energibranschen faller och närmar sig kritiskt låga nivåer – nu tappar även företagskunderna. Samtidigt skymtar oväntade ljusglimtar, med tydliga förbättringar inom fjärrvärme och elhandel. Men elnätet rasar under 60-strecket och branschen varnas: utan bättre kunddialog och CX-förmågor riskerar missnöjet att fördjupas.
Djurförsäkringsbolagen tappar kraftigt i årets SKI-mätning. Kundnöjdheten sjunker med nästan tio enheter till den lägsta nivån bland alla försäkringsområden. Stigande veterinärkostnader, höga premier och lägre upplevd service ligger bakom fallet. Trots nedgången behåller Lassie förstaplatsen för andra året i rad, följt av Sveland.
