SKI om försäkring
Försäkringskunderna är totalt sett något mindre nöjda. Årets stora förbättring ser vi inom pensions-/livförsäkring med en ökning på nästan 3 enheter. - Det är särskilt kundernas kunskap och ökade engagemang i sin pension som står bakom årets uppgång, säger Johan Parmler VD på Svenskt Kvalitetsindex.
Bland sakförsäkringskunderna så är det tydligt att andelen klagomål ökat.
VERKSAMHETER PÅ KOMMUN- OCH LANDSTINGSNIVÅ
På kommun- och landstingsnivå undersöks verksamheter relaterade till vård & omsorg, utbildning, infrastruktur och trivsel. Som tidigare år är tandvården den verksamhet som får högst nöjdhetsbetyg, tätt följt av vatten & avlopp och sedan förskolan. De områden som har ökat mest i nöjdhet jämfört med förra året är vatten & avlopp, grundskola o
Digital-TV går mot strömmen
Digital-TV får sitt bästa betyg någonsin medan övriga områden, bredband och fast telefoni, backar eller ligger still. Även om Digital-TV har en bit kvar till många andra branscher och områden (såsom bank och försäkring) så går det åt rätt håll. Kunderna till bredbandsleverantörerna ger sina operatörer sämre betyg än tidigare. Det gäller både privatkunder och företags
Privatkunderna upplevde förbättringar inom mobiltelefoni under många år men den positiva trenden bröts 2009. Sedan dess har nöjdheten minskat successivt för att under de senaste tre åren stagnera.
Kundnöjdheten bland företagskunderna ökade kraftigt 2014 men i år ser vi en återställning. Bland företagskunderna får operatörerna i år sämre betyg på täckning vilket slår direkt på kundnöjdheten, in
SKI Bank 2015
Service har under de senaste åren blivit viktigare för kundnöjdhet och kundernas medvetenhet har ökat. Idag räcker det inte enbart med att vara en trevlig orderutförare, utan tydligt för hela bankbranschen är att de har allt att vinna på att tänka ett steg längre åt kunden. För privatkunder går kundnöjdheten för branschen -0,8 enheter och för företagskunder -1,6 enheter. Den långs
Kvalitetsmognaden är högre i privat sektor. Privat skola/vård är bättre på strategi och planering än offentlig.Resultaten i offentlig verksamhet drivs mer av medarbetares engagemang – privat i högre grad genom ändamålsenliga strukturer. Brist på samsyn måste tas på allvar.Svenska företag och organisationer är generellt dåliga på metodiskt förbättringsarbete.
Detta är några slutsatser som komme
SKI om Bemanningsbolag
Årets undersökning påvisar att företagskunderna fortsätter att bli nöjdare med sina bemanningsbolag. I fjol ökade nöjdheten bland kunderna till bemanningsbolagen i Sverige med 1,4 enheter och i år noteras en ökning på 3,5 enheter. Ökningen får betraktas som stor och det betyder att på två år har branschen lyfts med närmare 5 enheter.
I jämförelse med revisionsbolag så
SKI om Bemanningsbolag
Årets undersökning påvisar att företagskunderna fortsätter att bli nöjdare med sina bemanningsbolag. I fjol ökade nöjdheten bland kunderna till bemanningsbolagen i Sverige med 1,4 enheter och i år noteras en ökning på 3,5 enheter. Ökningen får betraktas som stor och det betyder att på två år har branschen lyfts med närmare 5 enheter.
I jämförelse med revisionsbolag så
SKI om Revisionsbolag
Årets undersökning påvisar att företagskunderna är riktigt nöjda med sina revisionsbolag. Faktum är att revisionsbranschen är en av få som får nöjdhetsbetyg över 75 (på en 0-100 skala) vilket betyder att man generellt är mycket nöjd med sina leverantörer.
Årets uppgång står KPMG och PwC för som ökar med 3,7 respektive 2,5 enheter (på en 0-100 skala). Det är bar
Jacob Hallencreutz har utsetts till ny VD för EPSI Rating Gruppen och efterträder Jan Eklöf som går i pension efter 17 år som VD. EPSI Rating Gruppen är ledande aktör i norden på mätningar av kundnöjdhet och är huvudintressent i bland andra Svenskt Kvalitetsindex - SKI.
Jacob Hallencreutz har utsetts till ny VD för EPSI Rating Gruppen och tillträdde sin post den 1maj. Jacob efterträder Jan Eklö
I två av tre kommuner rekommenderar minst 90 % av de tillfrågade andra att flytta till deras kommun.
Svenskt Kvalitetsindex har frågat nästan 24 000 kommuninvånare hur nöjda de är med den kommunala servicen och om de kan tänka sig att rekommendera någon annan att flytta till kommunen där de bor.
I två av tre kommuner rekommenderar minst 90 % av de tillfrågade andra att flytta till deras kom
Framtidstron stabiliseras
Framtidstron kring ekonomin är i princip oförändrad jämfört med kvartal 3. Förändringarna under kvartal 4 har varit stora. Faktum är att en dramatisk nedgång noterades i oktober, särskilt kring den egna ekonomin. Dock har nedgången i oktober möts av en uppgång under inte minst december vilket totalt gör att skillnaden mot tidigare kvartal är relativt liten.
Framtid
För att skapa ett långsiktigt hållbart samhälle behöver vi se och förstå viktiga samband om vad som skapar värde för dem vi finns till för. Det kan vi bidra till. Våra undersökningar bygger på en vetenskaplig grund och ger insikter och råd om vad som skapar nöjda kunder och medarbetare och ger hållbar framgång – inte bara ur ett ekonomiskt perspektiv. Det har varit vår vision sedan starten 1989 och känns idag mer aktuellt än någonsin.
Torsgatan 2
111 23 Stockholm
Sverige
