SKI Bank 2015
Service har under de senaste åren blivit viktigare för kundnöjdhet och kundernas medvetenhet har ökat. Idag räcker det inte enbart med att vara en trevlig orderutförare, utan tydligt för hela bankbranschen är att de har allt att vinna på att tänka ett steg längre åt kunden. För privatkunder går kundnöjdheten för branschen -0,8 enheter och för företagskunder -1,6 enheter. Den långs
Kvalitetsmognaden är högre i privat sektor. Privat skola/vård är bättre på strategi och planering än offentlig.Resultaten i offentlig verksamhet drivs mer av medarbetares engagemang – privat i högre grad genom ändamålsenliga strukturer. Brist på samsyn måste tas på allvar.Svenska företag och organisationer är generellt dåliga på metodiskt förbättringsarbete.
Detta är några slutsatser som komme
SKI om Bemanningsbolag
Årets undersökning påvisar att företagskunderna fortsätter att bli nöjdare med sina bemanningsbolag. I fjol ökade nöjdheten bland kunderna till bemanningsbolagen i Sverige med 1,4 enheter och i år noteras en ökning på 3,5 enheter. Ökningen får betraktas som stor och det betyder att på två år har branschen lyfts med närmare 5 enheter.
I jämförelse med revisionsbolag så
SKI om Bemanningsbolag
Årets undersökning påvisar att företagskunderna fortsätter att bli nöjdare med sina bemanningsbolag. I fjol ökade nöjdheten bland kunderna till bemanningsbolagen i Sverige med 1,4 enheter och i år noteras en ökning på 3,5 enheter. Ökningen får betraktas som stor och det betyder att på två år har branschen lyfts med närmare 5 enheter.
I jämförelse med revisionsbolag så
SKI om Revisionsbolag
Årets undersökning påvisar att företagskunderna är riktigt nöjda med sina revisionsbolag. Faktum är att revisionsbranschen är en av få som får nöjdhetsbetyg över 75 (på en 0-100 skala) vilket betyder att man generellt är mycket nöjd med sina leverantörer.
Årets uppgång står KPMG och PwC för som ökar med 3,7 respektive 2,5 enheter (på en 0-100 skala). Det är bar
Jacob Hallencreutz har utsetts till ny VD för EPSI Rating Gruppen och efterträder Jan Eklöf som går i pension efter 17 år som VD. EPSI Rating Gruppen är ledande aktör i norden på mätningar av kundnöjdhet och är huvudintressent i bland andra Svenskt Kvalitetsindex - SKI.
Jacob Hallencreutz har utsetts till ny VD för EPSI Rating Gruppen och tillträdde sin post den 1maj. Jacob efterträder Jan Eklö
Från 2012 har antalet anmälningar om våld i skolan ökat med nästan 40 procent, skriver SR Ekot.
I Svenskt Kvalitetsindex mätningar inom gymnasiet där eleverna själva får svara på frågor om hur de upplever sin skola ser vi också ett antal oroväckande tendenser. De senaste åren upplever eleverna att tryggheten och det sociala klimatet har blivit sämre. Det är också tydligt att tjejer upplever de
I två av tre kommuner rekommenderar minst 90 % av de tillfrågade andra att flytta till deras kommun.
Svenskt Kvalitetsindex har frågat nästan 24 000 kommuninvånare hur nöjda de är med den kommunala servicen och om de kan tänka sig att rekommendera någon annan att flytta till kommunen där de bor.
I två av tre kommuner rekommenderar minst 90 % av de tillfrågade andra att flytta till deras kom
Det finns en uppsjö av priser och utmärkelser och ibland får man nästa känslan att "alla är bäst på något". Vi, Svenskt Kvalitetsindex, som har ett renodlat kundperspektiv tycker att i slutändan är det trots allt kunden som avgör om ett företag håller måttet eller inte.
Det var därför rolig att se vinnarna i årets Grand Travel Award som bygger på röster från närmare 600 svenska resebyråsäljare.
Igår kunde vi läsa i SvD om ökad oro bland bankanställda. Det handlar bland annat om att bankernas neddragningar gör att fler anställda känner sig stressade.
Något som vi noterat inom ramen för våra årliga medarbetarstudier inom olika branscher är att skillnaden mellan chefer och anställda ökat dramatiskt. Det gäller inte minst inom bank och försäkring. En fråga som särskilt sticker ut är om m
Framtidstron stabiliseras
Framtidstron kring ekonomin är i princip oförändrad jämfört med kvartal 3. Förändringarna under kvartal 4 har varit stora. Faktum är att en dramatisk nedgång noterades i oktober, särskilt kring den egna ekonomin. Dock har nedgången i oktober möts av en uppgång under inte minst december vilket totalt gör att skillnaden mot tidigare kvartal är relativt liten.
Framtid
Energibranschen 2014
Inom SKIs undersökningar i energibranschen är fjärrvärmekunderna de mest nöjda. I toppen bland fjärrvärmeföretagen finner vi Luleå Energi men den är Fortum som i år står för den största förbättringen.
VATTENFALLS DÅLIGA AFFÄRER HAR SKADAT BRANSCHEN
Företagskunderna har blivit något nöjdare och deras förtroende för branschen har stärkts från 2013. E.ON är på företagsma
För att skapa ett långsiktigt hållbart samhälle behöver vi se och förstå viktiga samband om vad som skapar värde för dem vi finns till för. Det kan vi bidra till. Våra undersökningar bygger på en vetenskaplig grund och ger insikter och råd om vad som skapar nöjda kunder och medarbetare och ger hållbar framgång – inte bara ur ett ekonomiskt perspektiv. Det har varit vår vision sedan starten 1989 och känns idag mer aktuellt än någonsin.
Torsgatan 2
111 23 Stockholm
Sverige
