- Branschen får även i år kraftigt underbetyg vad gäller klagomål. Närmare 20 procent upplever att klagomålet inte blivit löst eller avklarat, trots att flertalet kontakter med leverantörer gjorts.
- När det gäller klagomål så är det tydligt att antingen så löser leverantören det på en gång eller inte alls. Detta ställer höga krav på den som tar emot klagomål och hanteringen.
- Nöjdheten återhämtar sig bland företagskunderna och är fortsatt hög bland privatkunderna.
- Ökning bland både privat- och företagskunder förklaras av att storbankerna har förbättrat sig i kundernas ögon.
- Länsförsäkringar bank, Handelsbanken och Skandiabanken är privatkundernas favoriter.
- Skandiabanken är den bank som ökar mest bland privatkundern
Tele- och datakombranschen 2009 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Telia har en fortsatt stark position på flertalet marknaderTele2 närmar sig Telia bland företagskunderna men har fortfarande en bit kvar.
Telenor har det fortsatt svårt i kundernas ögon och kundlojaliteten ligger på en bottennivå
3 står för årets förbättring inom mobilt bredband medan Telenor står får årets ras
Ino
- Nöjdheten minskar bland företagskunderna men fortsatt hög
bland privatkunderna
- SEB, förloraren bland privatkunderna
- Swedbank, förloraren bland företagskunderna
- Bilden av bankernas pålitlighet har, främst för SEB och Swedbank, minskat betydigt, medan Handelsbanken står fortsatt stark
- Lojaliteten och förtroendet bland företagskunderna är den
lägsta sedan 2001
- Sparbankerna ti
Nu är det dags för SKI - Kundnöjdhet år 2009. Först ut är som vanligt banksektorn. Vilka banker har man förtroende för? Vilka har drabbats hårdast av finanskrisen? Pressmeddelandet släpps kl. 05.oo nu på måndag (den 5 oktober). Det kommer då att finnas på vår webb-plats: www.kvalitetsindex.se . För mer information och resultat Johan Parmler johan.parmler@kvalitetsindex.se 0731517598
