Årets bankstudie av Svenskt Kvalitetsindex presenteras den 5e oktober 2009

Nu är det dags för SKI - Kundnöjdhet år 2009. Först ut är som vanligt banksektorn.

Vilka banker har man förtroende för? Vilka har drabbats hårdast av finanskrisen?

Resultaten talar sitt tydliga språk och några av bankerna får ordentlig med stryk från sina kunder.

Pressmeddelandet släpps kl. 05.oo nu på måndag (den 5 oktober). Det kommer då att finnas på vår webb-plats: www.kvalitetsindex.se .

För mer information kring studien och resultaten kontakta undertecknad.


För Svenskt Kvalitetsindex
Johan Parmler
VD

Svenskt Kvalitetsindex
Box 3353
SE-103 67 Stockholm
Tel: +46 (0) 731 51 75 98

Kort om studien
Årets studie är mer omfattande än någonsin tidigare i SKIs 20-åriga historia. De 4 storbankerna och alla medelstora banker har bedömts av sina kunder i ett flertal avseenden (image, förväntningar, upplevd kvalitet, förtroende, prisvärdhet, kundnöjdhet, lojalitet mm). Totalt har mer än 20.000 privatkunder och företag uttalat sig i årets studie. Av resultaten framgår bl.a. att några av bankerna fått ordentligt ändrade betyg sedan förra året. Den finansiella oron kan också spåras i mätningen. Här är det tydligt att bankerna lyckas olika bra att hantera detta ur ett kundperspektiv.

Samtidigt släpps också resultaten för motsvarande bankstudier i alla grannländerna runt Östersjön. I många av dessa länder spelar Svenska/Nordiska banker en central roll.