I debatten om kvalitet i vården glömmer vi ofta bort de allra viktigaste, patienterna och medarbetarna. Både den som ger och får måste höras. SKI undersöker upplevelsen av vården från både patient- och medarbetarperspektivet. Vilken kvalitet håller sjukvården? Vi presenterar 1000 röster.
Flest klagande kunder går att finna inom telekombranschen samt dagligvaror och persontransport. Av dessa branscher så är det bara dagligvaror som lyckas ta hand om sina klagande kunder.
Ett fåtal branscher lyckas ta hand om sina klagande kunder. Den enda branschen som egentligen får godkänt är dagligvaror som får mycket höga betyg medan resterande branscher har mycket att förbättra.
De
Svenskarna är nu, både som kunder och brukare av såväl kommersiella produkter och tjänster, som olika former av samhällsservice, idag mera nöjda än när de årliga mätningarna startade i slutet av 80-talet.
Den positiva trend som noteras sedan mitten 90-talet är dock bruten vilket betyder att man generellt är mindre nöjd jämfört med 2010.
Nöjdheten bland företagskunderna har minskat någo
• Kraftiga nedgångar i årets mätning av livbolagen. Det betyder att uppgången från 2009 till 2010 nu är utraderad för flertalet bolag.
• Bland de privata livkunderna står Länsförsäkringar, Handelsbanken Liv och SEB Trygg-Liv för de kraftigaste nedgångarna.
• Trots nedgången för Handelsbanken Liv så ligger man även i år i toppen med högst kundnöjdhet
• Skandia och Swedbank får oförändrade
Kampen om kunderna hårdnar. En generell trend är att operatörerna närmar sig varandra i kundnöjdhet
Klagandet har minskat särskilt på företagsmarknaderna. Även betygen på klagomålshanteringen har generellt blivit bättre, vilket är särskilt tydligt på företagsmarknaderna
På privatsidan säger mellan var tredje och var femte kund att det senaste klagomålet löstes vid första kontakten med operat
• Framtidstron kring ekonomin minskar kraftigt under det tredje kvartalet.
• Den noterade nedgången kring tron på landets ekonomi under det kommande året är mycket kraftig och är en av de största nedgångarna som uppmätts.
• Även om tron på den egna ekonomin är mer positiv jämfört med bedömningen kring landets noteras även här en kraftig nedgång.
• Det är tydligt att den finansiella oron o
- Svenska bankkunder är generellt fortsatt nöjda med sina banker.
- Det är tydligt att bankerna blir bättre och bättre på att leva upp till sina kunders förväntningar och det gäller särskilt den service som bankkunderna efterfrågar.
- Bland privatkunderna är Länsförsäkringar Bank den som först når ett kundnöjdhetsbetyg över 80. Noterbart är också att de har haft de högsta kundnöjdhetsbetygen
Svenskt Kvalitetsindex har nyligen startat en studie av kundnöjdheten och lojaliteten hos medlemmar till fackförbund. Datainsamlingen pågår och resultaten presenteras under Almedalsveckan på Gotland i början på juli.
Det är första gången som den här studien genomförs. I denna första omgång kommer resultat för de större förbunden presenteras på en mer övergripande nivå enligt SKI – Kund modellen
Revisionsbyråer kommer högst ut i nöjdhet när kunderna ger betyg på tre olika företagstjänster.
Leverantörer av företagstjänster har överlag svårt att leva upp till kundernas höga förväntningar. Störst utmaning har bemanningsföretagen.
Bland revisionsbyråer står PwC får årets förbättring och PwC kommer i år, tillsammans med Grant Thornton, i topp gällande nöjdheten.
Pers
• För första kvartalet noteras en dramatisk nedgång kring landets ekonomi medan nedgången för bedömning kring den egna ekonomin inte är lika omfattande. • Den noterade nedgången är också i linje med vad andra typer av barometrar påvisat under våren. Orsaken till att den allmänna minskat så pass mycket mer än bedömningen kring den privata ekonomin kan säkert spåras till oroligheter kring händelsern
Kunderna är mycket lojala mot sina träningscenter – det är troligt att de köper träningskort hos samma aktör igen, de rekommenderar och talar gott om sina träningscenter.
Friskis&Svettis har nöjdast kunder i genomsnitt följt av SATS.
Tecken på att nöjdheten för SATS och Actic har ökat sedan föregående år och att avståndet till Friskis&Svettis därmed har minskat.
Friskis&Svet
Svenska folket mer positiva till den ekonomiska utvecklingen!
En kraftig ökning både kring sin egen ekonomi liksom landets.
Tron kring den allmänna ekonomin har under mätperioden aldrig varit så hög som under kvartal 3, 2010.
När det gäller tron på sin egen ekonomi så har också den också ökat betydligt under kvartalet och når nästan upp till den toppnotering som noterades våren 2007. <
