- Nöjdheten minskar bland företagskunderna men fortsatt högbland privatkunderna - SEB, förloraren bland privatkunderna - Swedbank, förloraren bland företagskunderna - Bilden av bankernas pålitlighet har, främst för SEB och Swedbank, minskat betydigt, medan Handelsbanken står fortsatt stark - Lojaliteten och förtroendet bland företagskunderna är denlägsta sedan 2001 - Sparbankerna tills
För fjärde året i följd så medverkar Svenskt Kvalitetsindex i Almedalsveckan på Gotland. Precis som tidigare år så presenteras årets stora nationella medarbetarmätning. Huvudrubriken får årets studie är: Så får vi nöjda, engagerade och friska medarbetare
Affärsjuristerna i topp, följt av Revisionsbyråerna när företagskunderna ger betyg på fem olika tjänster. IT-konsulterna får mycket låga betyg, ”lovar för mycket” och har mycket svårt att leva upp till kundernas förväntningar Management konsulterna klarar sig betydligt bättre än IT konsulterna. Bemanningsföretagen och Revisionsbyråerna får idag bättre betyg än tidigare