Hållbarhetsindex SKI Energi 2024 belyser kundernas uppfattning om hållbarhet i energibranschen. Årets hållbarhetsindex är 63,9, ett godkänt betyg, men med stora variationer mellan segment. Fjärrvärme får högst betyg, medan elnät når endast 60. Lokalt engagemang, innovation och pris är viktiga faktorer, och företagskunder är generellt mer insatta än privatkunder.
Privatkunder tappar förtroende för energibolagen – nöjdheten är nu på historiskt låga nivåer, visar SKI Energi 2024. Samtidigt går företagskunder åt motsatt håll med ökande nöjdhet tack vare bättre service och relationer. För att vända trenden krävs transparens, engagemang och långsiktiga kundrelationer.
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) rapporterar att laddstolpebranschen fortsatt misslyckas med kundernas krav på enkelhet och transparens, särskilt kring betalningslösningar och prisinformation. Trots investeringar är nöjdheten låg, med Tesla som positivt undantag. Teslas användarvänlighet och nätverk uppskattas särskilt, medan otydliga priser och komplexa betalsystem skapar frustration.
Ny rapport från SIQ och SQMA visar att kompetensförsörjning och AI är de största framtidsutmaningarna för Sveriges organisationer. Medan offentlig sektor kämpar med digitalisering, strävar privata verksamheter efter AI-integration. Att förstå kunders behov är fortsatt prioriterat, men Sveriges AI-strategier släpar efter internationellt.
Enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI) blir hållbarhet en allt viktigare fråga inom kundupplevelsen. SKI:s senaste branschmätningar visar att de aktörer som anses ta sitt hållbarhetsansvar på allvar också har nöjdare och lojalare kunder.
Svenskt Kvalitetsindex visar i årets rapport att försäkringsbranschen levererar stabil kundnöjdhet, där trygghet och kvalitet värderas högre än innovation. Fordonsförsäkringar toppar betygen, och kunder uppskattar enkelhet och rätt täckning. Även om digitala tjänster är viktiga, skapas verkligt värde genom personlig kontakt och proaktiv service.
Stabil leverans och förbättrad service driver ökad kundnöjdhet i telekombranschen, enligt den senaste studien från Svenskt Kvalitetsindex. Både privat- och företagskunder ger högre betyg för bredbandets pålitlighet och support, medan nöjdheten för digital-TV och streaming också ökar.
Nyligen presenterade vi årets bankstudie som visar att AI-assistenter, särskilt chattbottar, skapar frustration snarare än nöjdhet. Endast 41% känner sig bekväma med dessa tjänster och 6 av 10 föredrar kundtjänst med riktiga människor. AI saknar också tydliga strategier internt. För att AI ska bli en tillgång krävs utbildning och etisk användning.
Små aktörer, så kallade "fighter brands", fortsätter att leverera högst kundnöjdhet bland både privat- och företagskunder i årets SKI Mobil. Även om kundnöjdheten minskat något jämfört med förra året är både konsumenter och företag nöjda med sina operatörer. Service och prisvärdhet är centrala för nöjdheten, men även produktegenskaper spelar en större roll än tidigare.
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har släppt sin senaste image- och varumärkesstudie som undersöker hur kunder och allmänheten uppfattar varumärken inom bank, mobil, sakförsäkring och elhandel. Studien visar att ett företags image är avgörande för kundnöjdhet och lojalitet, med skillnader i vad som driver varumärkesuppfattningen beroende på bransch.
För tredje året publiceras SKI:s Hållbarhetsindex som fångar kunders upplevelse av bankbranschens hållbarhetsarbete. I årets studie noteras en ökande trend av hållbarhetens och samhällsansvarets betydelse, särskilt inom vissa kundsegment. För stora företag har bankens hållbarhetsprofil växande betydelse, liksom för aktiva kunder med flera engagemang hos sin bank.
Svenska bankkunder är nöjdare än på tio år, visar SKI Bank 2024. Faktorer som sjunkande inflation, räntesänkningar och bättre digitala tjänster bidrar till ökningen, men mindre företag och kunder med små ekonomiska medel är mer kritiska. Dessutom blir hållbarhet och AI-tjänster allt viktigare – områden där bankerna fortfarande har förbättringspotential.
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) rapport ger en tydlig bild av hur AI används på den svenska arbetsmarknaden och varför bristen på strategi kan göra att företag missar att ta vara på den teknologiska utvecklingen. Trots att många svenska företag ser potentialen i AI, saknas det ofta en tydlig plan för hur tekniken ska implementeras effektivt.
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) presenterar den första rapporten i en serie om medarbetarnöjdhet. Distansarbete visar sig vara en viktig faktor för nöjdhet, där distansarbetare är mer tillfreds och upplever bättre balans mellan arbete och privatliv. Samtidigt framgår utmaningar kring regler och uppfattningar av distansarbete, vilket ställer krav på tydligt ledarskap och flexibla lösningar.
I en tid av digital transformation och ökande kundmedvetenhet har kundernas behov förändrats drastiskt, och många företag har inte hängt med i den utsträckning som krävs. Kunderna förväntar sig mer personlig och relevant service samt att företag ska kunna förutse och tillgodose deras behov innan de ens uppstår.
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) lanserar idag sin senaste fördjupningsstudie som u
För första gången på tio år presenterar Svenskt Kvalitetsindex (SKI) en branschstudie för dagligvaruhandeln i Sverige. Hur påverkar faktorer som pris, produktkvalitet, utbud, hållbarhet och närhet konsumenters butiksval och nöjdhet? Betygen är överlag goda – vi är generellt ganska nöjda med våra matbutiker, trots stigande priser.
"Inflationen har slagit hårt på matpriserna och kunderna har
SKI:S kundundersökningar visar att hållbarhet är viktig för kundnöjdhet och lojalitet. Bemannings- och revisionsbolag har nyligen visat höga hållbarhetsbetyg, med en genomsnittlig poäng runt 70, tack vare kundernas medvetenhet om deras leverantörers hållbarhetsarbete. Företagskunder är mer insatta och ser hållbarhet som en del av sin affärsstrategi, vilket höjer betygen jämfört med privatkunder.
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har för 18 året kartlagt fastighetsmäklarbranschen och avslöjar att prisvärdhet och service är avgörande för kundnöjdhet. Gruppen "Övriga fastighetsmäklare" toppar listan med 75,6% kundnöjdhet. Rapporten betonar också vikten av förtroende och rykte. Trots utmaningar ser framtiden ljus ut med ökad bolåneaktivitet och optimism om stigande bostadspriser.
I "AI-Kollen 2024", en omfattande undersökning genomförd av Svenskt Kvalitetsindex (SKI), utforskas svenskarnas relation till artificiell intelligens (AI). Rapporten, som bygger på intervjuer med 1022 deltagare, belyser hur AI-teknologin har integrerats i svenskarnas liv, deras kunskaper, acceptans och de förväntningar de har på framtiden med AI.
Bemanningsbranschen visar en tydlig återhämtning och ökad kundnöjdhet enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI). Svårigheter att förutse kompetensförsörjningsbehov är nu den största utmaningen, men branschen hanterar detta väl. Årets kundnöjdhet är 74,8, en ökning från 71,8 förra året. Digitala plattformar är effektiva, men personlig relation är fortsatt viktig för höga kundbetyg.
För att skapa ett långsiktigt hållbart samhälle behöver vi se och förstå viktiga samband om vad som skapar värde för dem vi finns till för. Det kan vi bidra till. Våra undersökningar bygger på en vetenskaplig grund och ger insikter och råd om vad som skapar nöjda kunder och medarbetare och ger hållbar framgång – inte bara ur ett ekonomiskt perspektiv. Det har varit vår vision sedan starten 1989 och känns idag mer aktuellt än någonsin.
Torsgatan 2
111 23 Stockholm
Sverige