Gå direkt till innehåll

Ämnen: Ekonomi, finans

AI och kundnöjdhet – är botten nådd?

AI och kundnöjdhet – är botten nådd?

Nyligen presenterade vi årets bankstudie som visar att AI-assistenter, särskilt chattbottar, skapar frustration snarare än nöjdhet. Endast 41% känner sig bekväma med dessa tjänster och 6 av 10 föredrar kundtjänst med riktiga människor. AI saknar också tydliga strategier internt. För att AI ska bli en tillgång krävs utbildning och etisk användning.

Små aktörer starkast bland både privat- och företagskunder

Små aktörer starkast bland både privat- och företagskunder

Små aktörer, så kallade "fighter brands", fortsätter att leverera högst kundnöjdhet bland både privat- och företagskunder i årets SKI Mobil. Även om kundnöjdheten minskat något jämfört med förra året är både konsumenter och företag nöjda med sina operatörer. Service och prisvärdhet är centrala för nöjdheten, men även produktegenskaper spelar en större roll än tidigare.

Image- och varumärkesstudie avslöjar skillnader i kundernas uppfattning inom bank, mobil, sakförsäkring och elhandel

Image- och varumärkesstudie avslöjar skillnader i kundernas uppfattning inom bank, mobil, sakförsäkring och elhandel

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har släppt sin senaste image- och varumärkesstudie som undersöker hur kunder och allmänheten uppfattar varumärken inom bank, mobil, sakförsäkring och elhandel. Studien visar att ett företags image är avgörande för kundnöjdhet och lojalitet, med skillnader i vad som driver varumärkesuppfattningen beroende på bransch.

Bankkunder mer upplysta – hållbarhet allt viktigare

Bankkunder mer upplysta – hållbarhet allt viktigare

För tredje året publiceras SKI:s Hållbarhetsindex som fångar kunders upplevelse av bankbranschens hållbarhetsarbete. I årets studie noteras en ökande trend av hållbarhetens och samhällsansvarets betydelse, särskilt inom vissa kundsegment. För stora företag har bankens hållbarhetsprofil växande betydelse, liksom för aktiva kunder med flera engagemang hos sin bank.

Bankkunder anar bättre tider. Nöjdheten går upp.

Bankkunder anar bättre tider. Nöjdheten går upp.

Svenska bankkunder är nöjdare än på tio år, visar SKI Bank 2024. Faktorer som sjunkande inflation, räntesänkningar och bättre digitala tjänster bidrar till ökningen, men mindre företag och kunder med små ekonomiska medel är mer kritiska. Dessutom blir hållbarhet och AI-tjänster allt viktigare – områden där bankerna fortfarande har förbättringspotential.

Sverige riskerar att halka efter i AI-racet

Sverige riskerar att halka efter i AI-racet

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) rapport ger en tydlig bild av hur AI används på den svenska arbetsmarknaden och varför bristen på strategi kan göra att företag missar att ta vara på den teknologiska utvecklingen. Trots att många svenska företag ser potentialen i AI, saknas det ofta en tydlig plan för hur tekniken ska implementeras effektivt.

SKI Jobbhälsoindex 2024: Distansarbete skapar motsättningar

SKI Jobbhälsoindex 2024: Distansarbete skapar motsättningar

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) presenterar den första rapporten i en serie om medarbetarnöjdhet. Distansarbete visar sig vara en viktig faktor för nöjdhet, där distansarbetare är mer tillfreds och upplever bättre balans mellan arbete och privatliv. Samtidigt framgår utmaningar kring regler och uppfattningar av distansarbete, vilket ställer krav på tydligt ledarskap och flexibla lösningar.

Proaktivitet: Nyckeln till ökad kundnöjdhet och lojalitet

Proaktivitet: Nyckeln till ökad kundnöjdhet och lojalitet


I en tid av digital transformation och ökande kundmedvetenhet har kundernas behov förändrats drastiskt, och många företag har inte hängt med i den utsträckning som krävs. Kunderna förväntar sig mer personlig och relevant service samt att företag ska kunna förutse och tillgodose deras behov innan de ens uppstår.
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) lanserar idag sin senaste fördjupningsstudie som u

Hur nöjda är landets matkunder efter de senaste årens prisutveckling?

Hur nöjda är landets matkunder efter de senaste årens prisutveckling?


För första gången på tio år presenterar Svenskt Kvalitetsindex (SKI) en branschstudie för dagligvaruhandeln i Sverige. Hur påverkar faktorer som pris, produktkvalitet, utbud, hållbarhet och närhet konsumenters butiksval och nöjdhet? Betygen är överlag goda – vi är generellt ganska nöjda med våra matbutiker, trots stigande priser.
"Inflationen har slagit hårt på matpriserna och kunderna har

Hållbarhet viktig för kundnöjdhet – Bemannings- och Revisionsbranscherna får höga betyg

Hållbarhet viktig för kundnöjdhet – Bemannings- och Revisionsbranscherna får höga betyg

SKI:S kundundersökningar visar att hållbarhet är viktig för kundnöjdhet och lojalitet. Bemannings- och revisionsbolag har nyligen visat höga hållbarhetsbetyg, med en genomsnittlig poäng runt 70, tack vare kundernas medvetenhet om deras leverantörers hållbarhetsarbete. Företagskunder är mer insatta och ser hållbarhet som en del av sin affärsstrategi, vilket höjer betygen jämfört med privatkunder.

Förtroende och rykte avgörande vid val av mäklare

Förtroende och rykte avgörande vid val av mäklare

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har för 18 året kartlagt fastighetsmäklarbranschen och avslöjar att prisvärdhet och service är avgörande för kundnöjdhet. Gruppen "Övriga fastighetsmäklare" toppar listan med 75,6% kundnöjdhet. Rapporten betonar också vikten av förtroende och rykte. Trots utmaningar ser framtiden ljus ut med ökad bolåneaktivitet och optimism om stigande bostadspriser.

Rapport avslöjar svenskarnas komplexa syn på AI

Rapport avslöjar svenskarnas komplexa syn på AI

I "AI-Kollen 2024", en omfattande undersökning genomförd av Svenskt Kvalitetsindex (SKI), utforskas svenskarnas relation till artificiell intelligens (AI). Rapporten, som bygger på intervjuer med 1022 deltagare, belyser hur AI-teknologin har integrerats i svenskarnas liv, deras kunskaper, acceptans och de förväntningar de har på framtiden med AI.

Bemanningsbranschen visar stark återhämtning och ökad kundnöjdhet

Bemanningsbranschen visar stark återhämtning och ökad kundnöjdhet

Bemanningsbranschen visar en tydlig återhämtning och ökad kundnöjdhet enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI). Svårigheter att förutse kompetensförsörjningsbehov är nu den största utmaningen, men branschen hanterar detta väl. Årets kundnöjdhet är 74,8, en ökning från 71,8 förra året. Digitala plattformar är effektiva, men personlig relation är fortsatt viktig för höga kundbetyg.

Revisionsbolagen fortsätter att förstärka sina kundrelationer

Revisionsbolagen fortsätter att förstärka sina kundrelationer

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) presenterar idag sin årliga branschstudie för revisionsbranschen där man konstaterar att kundnöjdheten ligger kvar på samma höga nivåer som föregående år. Med en genomsnittlig kundnöjdhet på 75,4 av 100, visar resultaten att revisionsbolagen inte bara möter utan ofta överträffar kundernas förväntningar.

SKI Persontransport 2024 - Nöjdheten ökar men stora skillnader kvarstår

SKI Persontransport 2024 - Nöjdheten ökar men stora skillnader kvarstår

SKI:s rapport visar ökad kundnöjdhet i transportsektorn, trots strejker och tekniska problem. MTRX och Vy bus4you är i topp med starka betyg. Rapporten understryker att pålitlig basleverans och punktlighet är viktigare än generell servicekvalitet. Utmaningar i hantering av förseningar och bristfällig kommunikation kvarstår. Hållbarhetsarbetet pekas ut som en outnyttjad möjlighet för branschen.

Kundens perspektiv är central i all affärsverksamhet, men det glöms lätt bort i hållbarhetsredovisningar och införandet av CSRD.

Glöm inte kunden när CSRD införs

Just nu är många av Sveriges företag fokuserade på det nya EU-direktivet CSRD kring hållbarhetsrapportering. Det är utmärkt att företagen satsar och det skrivs mycket om CSRD, men det finns en brist i det mesta: Huvudrollsinnehavaren, kunden glöms bort.

SKI Tandvård – Tillgängligheten lyfter och utmanar kundupplevelsen

SKI Tandvård – Tillgängligheten lyfter och utmanar kundupplevelsen

Ända sedan Svenskt Kvalitetsindex (SKI) började mäta kundnöjdhet inom tandvården har betygen varit mycket höga. I år noteras dock en fortsatt minskning i nöjdheten för branschen i stort även om nivåerna fortsatt är höga med ett nöjdhetsindex på 74,7. Det är värt att notera att skillnaden mellan privattandvården och folktandvården är större än på mycket länge.

Majoriteten anser att hållbarhet är viktigt, men läget är annorlunda när vi fattar köpbeslutet. Genom att förstå köparens attityder till hållbarhet kan företag bli mer framgångsrika. Foto: Envato

Hållbarhetsparadoxen: Vi tycker mycket, gör lite

De flesta tycker att hållbarhet är viktigt, samtidigt som de flesta inte handlar hållbart. Glappet mellan vad vi tycker och vad vi gör brukar kallas "hållbarhetsparadoxen". Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har undersökt hur kunder uppfattar olika företags hållbarhetsarbete och kommit till en slutsats: Företag kan – med kunskap och rätt insatser – åtgärda glappet.

Det finns många nyckeltal att hålla reda på, men bara ett som kopplar hållbarhet med lönsamhet.

Nytt nyckeltal påverkar lönsamheten: Kundens uppfattning av hållbarhet

De flesta företag i Sverige har missat ett viktigt nyckeltal: Hur kunderna uppfattar företagets hållbarhetsarbete. Det är siffror som länkar samman hållbarhet och lönsamhet. Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har sedan 2008 undersökt kundernas syn på hur företagen tar sitt samhällsansvar. Det här inte bara viktigt för lönsamheten, det är också viktiga insikter för samhällets omställning mot hållbarhet.

Visa mer

Insikter för en hållbar framtid.

För att skapa ett långsiktigt hållbart samhälle behöver vi se och förstå viktiga samband om vad som skapar värde för dem vi finns till för. Det kan vi bidra till. Våra undersökningar bygger på en vetenskaplig grund och ger insikter och råd om vad som skapar nöjda kunder och medarbetare och ger hållbar framgång – inte bara ur ett ekonomiskt perspektiv. Det har varit vår vision sedan starten 1989 och känns idag mer aktuellt än någonsin.

Svenskt Kvalitetsindex

Torsgatan 2
111 23 Stockholm
Sverige