Det finns en uppsjö av priser och utmärkelser och ibland får man nästa känslan att "alla är bäst på något". Vi, Svenskt Kvalitetsindex, som har ett renodlat kundperspektiv tycker att i slutändan är det trots allt kunden som avgör om ett företag håller måttet eller inte.
Det var därför rolig att se vinnarna i årets Grand Travel Award som bygger på röster från närmare 600 svenska resebyråsäljare.
Igår kunde vi läsa i SvD om ökad oro bland bankanställda. Det handlar bland annat om att bankernas neddragningar gör att fler anställda känner sig stressade.
Något som vi noterat inom ramen för våra årliga medarbetarstudier inom olika branscher är att skillnaden mellan chefer och anställda ökat dramatiskt. Det gäller inte minst inom bank och försäkring. En fråga som särskilt sticker ut är om m
Framtidstron stabiliseras
Framtidstron kring ekonomin är i princip oförändrad jämfört med kvartal 3. Förändringarna under kvartal 4 har varit stora. Faktum är att en dramatisk nedgång noterades i oktober, särskilt kring den egna ekonomin. Dock har nedgången i oktober möts av en uppgång under inte minst december vilket totalt gör att skillnaden mot tidigare kvartal är relativt liten.
Framtid
Energibranschen 2014
Inom SKIs undersökningar i energibranschen är fjärrvärmekunderna de mest nöjda. I toppen bland fjärrvärmeföretagen finner vi Luleå Energi men den är Fortum som i år står för den största förbättringen.
VATTENFALLS DÅLIGA AFFÄRER HAR SKADAT BRANSCHEN
Företagskunderna har blivit något nöjdare och deras förtroende för branschen har stärkts från 2013. E.ON är på företagsma
Både högt och lågt i årets studie
Årets undersökning uppvisar stora skillnader i hur nöjda kunderna är med sina transportbolag. – Två aktörer som sticker ut är Bus4you och Sverigeflyg som får riktigt höga betyg av sina kunder, säger Johan Parmler. Gemensam nämnare för dessa bolag är enkelhet, smidighet och tillgänglighet. Det gäller inte bara själva “resan” utan också det som är runtomkring, dv
Stabil utveckling men stora skillnader i nöjdhet
I årets undersökning uppvisar enskilda myndigheter såväl betydande uppgångar som nedgångar i nöjdhetsbetyg. För myndigheterna som helhet ger detta ett närmast oförändrat nöjdhetsbetyg jämfört med i fjol. För verksamheter på kommun- och landstingsnivå sker motsvarande utveckling då enskilda ökningar och minskningar resulterar i en mindre förändrin
Generellt sett är försäkringskunder i Sverige nöjda med sina försäkringsbolag. Privatkunderna inom sakförsäkring har blivit mindre nöjda jämfört med förra året medan företagskundernas resultat är oförändrat.
Pensionsförsäkringskunderna är fortsatt minst nöjda i branschen. Detta kan förklaras av okunskap och att produkten upplevs komplicerad. Aktörerna har mycket att vinna på att göra det enkel
Kundnöjdhet
ökar, men lojaliteten är fortsatt en utmaning
Kunderna
har blivit nöjdare med sina telekomtjänster och branschen har därmed lyckats
bryta den negativa trend som pågått sedan 2010. Det är i huvudsak
företagskunderna som blivit nöjdare med sina mobil- och bredbandsoperatörer.
Det är framförallt företagskunderna som upplever en betydligt bättre täckning
jämfört med i tidigare år.
Kundnöjdhet
ökar, men lojaliteten hänger inte med
Bankkunder
har i år blivit nöjdare och branschen har därmed återhämtat sig från fjolårets
nedgång. Det är särskilt företagskunder som blivit mer nöjda med sina banker. –
Det ska dock noteras att lojaliteten mot bankerna inte har ökat i samma utsträckning
samtidigt som kunderna upplever det svårt att få hela behovet tillgodosett med
enbart
Även i år kommer Svenskt
Kvalitetsindex vara på plats i Almedalen. För åttonde året i rad undersöker SKI
hur svenskarna ser på sin arbetssituation och jobbhälsa. I år resulterar
studien i två särskilda seminarium som tar sikte på
Så (o)jämställda är våra arbetsplatser
Lärarna sätter betyg på sina arbetsplatser
Tillsammans med SIQ - Institutet för Kvalitetsutveckling så medv
Följande punkter summerar årets resultat i korthet:
Nöjdheten bland kunderna till bemanningsbolagen i Sverige har ökat med 1,4 enheter. I jämförelse med revisionsbolag så är man betydlig mindre nöjd med sina bemanningsbolag. Företagen är dock mer nöjd med sitt bemanningsbolag än med exempelvis bank och telekomoperatörer.Högst betyg även i år får Academic Work. Årets uppgång står Poolia för där
Följande punkter summerar årets resultat i korthet:
Nöjdheten bland kunderna till revisionsbolagen i Sverige har ökat med 1,5 enhet. Revisionsbranschen är en av få som får nöjdhetsbetyg över 75 (på en 0-100 skala) vilket betyder att man generellt är mycket nöjd med sina revisionsbolag. BDO toppar även i år medan Grant Thornton backar något. Övriga aktörer ökar något.KPMG lyckas bäst bland stora
