Följande punkter summerar årets resultat i korthet:
Nöjdheten bland kunderna till revisionsbolagen i Sverige har ökat med 1,5 enhet. Revisionsbranschen är en av få som får nöjdhetsbetyg över 75 (på en 0-100 skala) vilket betyder att man generellt är mycket nöjd med sina revisionsbolag. BDO toppar även i år medan Grant Thornton backar något. Övriga aktörer ökar något.KPMG lyckas bäst bland stora
Följande punkter summerar årets resultat i korthet:
Nöjdheten bland kunderna till träningscenter i Sverige har minskat markantFriskis & Svettis har klart nöjdast kunder och ligger kvar på samma nivå som 2013 Fitness24Seven tappar närmare 7 enheter och får klart lägst betygLojaliteten minskar och närmare 15 procent har planer på att byta3 av 10 kunder har haft anledning att klaga. Dålig städ
Svenskt Kvalitetsindex har frågat drygt 31 000 kommuninvånare hur nöjda de är med den kommunala servicen och om de kan tänka sig att rekommendera någon annan att flytta till kommunen där de bor.
Resultatet visar att minst hälften av invånarna i Sveriges 290 kommuner kan tänka sig att rekommendera andra att flytta till deras kommun. I 26 av landets kommuner rekommenderar minst 95 % av invånarna
Dagligen
kommer många förslag och aktiviteter för att förbättra den svenska skolan. De
senaste inspelen handlar i stor utsträckning om att minska storleken på
klasser vilket också är något som allmänheten tror är nyckeln till en bättre
skola. Studier där elever och föräldrar får sätta betyg på skolans verksamhet
pekar även på andra faktorer, inte minst medarbetarnas situation.
Varje år
ge
Nu är årets publiceringskalender spikad. Förutom att presentera resultat kring de årligen återkommande branschstudierna kommer ett antal särskilda studier presenteras under året. Information om dessa släpps löpande.
FLER ÄN EN AV TIO KUNDER KLAGAR PÅ SINA LEVERANTÖRER
Närmare 12 procent av alla privatkonsumenter har klagat på sin leverantör. Detta ligger i linje med noteringen 2012. Samtidigt är det tydligt att andelen som haft anledning att klaga men inte tyckt det varit mödan värt ligger har ökat och ligger nu på närmare 6 procent. Andelen klagande företagskunder är högre vilket också är normalfallet.
Idag kunde vi läsa att "Telekombolagen har arga kunder" i Sydsvenskan vilket bygger på att just telekombranschen toppar vad gäller klagomål. Så är det också i våra mätningar och telekombolagen har högre andel klagomål jämfört med många andra branscher.
Jag kommer ihåg för ett antal år sedan när energibranschen toppade i SKI mätningarna vad gäller andelen klagande kunder. Idag så är andelen myc
NÖJDHETEN MINSKAR TOTALT SETT
Efter många år av stadig uppgång med både nöjdare och lojalare kunder så ser vi nu att trenden har vänt. För tredje året i rad så sjunker nöjdheten bland både privat och företagskunder. I jämförelse med våra grannländer, Danmark, Finland och Norge så är vi i Sverige mindre nöjda med våra företag och andra organisationer.
KUNDPERSPEKTIVET
En gemensam trend
Framtidstron fortsatt uppåt
Framtidstron kring landets ekonomi har succesivt ökat under hela 2013. När det gäller tron kring sen egen ekonomi så har den sjunkit något under sista kvartalet men nivån är högre än vid årets början.
Framtid och arbetssituation hänger ihop
Även om en generell uppgång kan noteras för året som helhet så är det stora skillnader mellan olika grupper. Exemp
Kunderna nöjda med sina dagligvarubutiker
Det är små skillnader mellan de olika dagligvarukedjorna när kunderna får sätta betyg. Skillnaderna som finns är framförallt inom upplevda produktkvalitet där City Gross får i väldigt höga betyg medan Lidl får betydligt lägre.
●
Hög lojalitet
Det är intressant att lojaliteten till sin dagligvarubutik är hög. Även Lidl får relativt höga betyg
ENERGIBRANSCHEN GENERELLT 2013
KUNDERNA ALLT NÖJDARE OCH FÖRTROENDET FÖR BRANSCHEN ÖKAR
Energibranschen uppvisar en positiv trend, kunderna inom elhandel, elnät och fjärrvärme har blivit allt nöjdare under de senaste åren. Fakturorna som länge ansetts vara en utmaning att förstå upplevs som allt mer tydliga och tillförlitliga för varje år. Positiva upplevelser av företagens produkter och ser
Sparande i värdepapper
(Privatkunder)
Kundnöjdheten har en långsam nedåtgående
trend sedan första mätningen 2010. En stor del förklaras av en kraftig
minskning i kundernas uppfattning av bankernas varumärke.
●
Två aktörer som utmärker sig är Avanza
och Handelsbanken med nöjdast kunder. Avanzas kunder ställer höga krav på bankens
sparprodukter och dess villkor som de i stor utsträ
För att skapa ett långsiktigt hållbart samhälle behöver vi se och förstå viktiga samband om vad som skapar värde för dem vi finns till för. Det kan vi bidra till. Våra undersökningar bygger på en vetenskaplig grund och ger insikter och råd om vad som skapar nöjda kunder och medarbetare och ger hållbar framgång – inte bara ur ett ekonomiskt perspektiv. Det har varit vår vision sedan starten 1989 och känns idag mer aktuellt än någonsin.
Torsgatan 2
111 23 Stockholm
Sverige
