För tredje året i rad presenteras SKI Hållbarhetsindex för telekombranschen, där vi mäter kundernas upplevelse av hur hållbara deras leverantörer är. Resultaten bygger helt på kunders uppfattningar och betygssätts på en skala från 0 till 100.
Årets resultat visar att både mobil- och bredbandsbranscherna når över godkänd-nivån på 60. Med andra ord är kunderna i stort nöjda med sina aktörers
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) lanserar Chatbotsindex, en studie som analyserar kundnöjdhet och användarupplevelser kopplade till chatbotar i kundservice. Rapporten ger insikter om hur chatbotar presterar, identifierar styrkor och förbättringsområden och hjälper företag att förstå vad som krävs för att möta framtidens digitala kundbehov.
Stabil leverans och förbättrad service driver ökad kundnöjdhet i telekombranschen, enligt den senaste studien från Svenskt Kvalitetsindex. Både privat- och företagskunder ger högre betyg för bredbandets pålitlighet och support, medan nöjdheten för digital-TV och streaming också ökar.
Nyligen presenterade vi årets bankstudie som visar att AI-assistenter, särskilt chattbottar, skapar frustration snarare än nöjdhet. Endast 41% känner sig bekväma med dessa tjänster och 6 av 10 föredrar kundtjänst med riktiga människor. AI saknar också tydliga strategier internt. För att AI ska bli en tillgång krävs utbildning och etisk användning.
Små aktörer, så kallade "fighter brands", fortsätter att leverera högst kundnöjdhet bland både privat- och företagskunder i årets SKI Mobil. Även om kundnöjdheten minskat något jämfört med förra året är både konsumenter och företag nöjda med sina operatörer. Service och prisvärdhet är centrala för nöjdheten, men även produktegenskaper spelar en större roll än tidigare.
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har släppt sin senaste image- och varumärkesstudie som undersöker hur kunder och allmänheten uppfattar varumärken inom bank, mobil, sakförsäkring och elhandel. Studien visar att ett företags image är avgörande för kundnöjdhet och lojalitet, med skillnader i vad som driver varumärkesuppfattningen beroende på bransch.
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) rapport ger en tydlig bild av hur AI används på den svenska arbetsmarknaden och varför bristen på strategi kan göra att företag missar att ta vara på den teknologiska utvecklingen. Trots att många svenska företag ser potentialen i AI, saknas det ofta en tydlig plan för hur tekniken ska implementeras effektivt.
I "AI-Kollen 2024", en omfattande undersökning genomförd av Svenskt Kvalitetsindex (SKI), utforskas svenskarnas relation till artificiell intelligens (AI). Rapporten, som bygger på intervjuer med 1022 deltagare, belyser hur AI-teknologin har integrerats i svenskarnas liv, deras kunskaper, acceptans och de förväntningar de har på framtiden med AI.
I vår senaste studie kring kundnöjdhet i telekombranschen ser vi att bredbandskunderna har blivit mer nöjda. Det gäller både privat- och företagskunder. Förbättrad pålitlighet och support är två av orsakerna. Däremot ser vi att kundnöjdheten kring Digital-TV och streamingtjänster minskar.
Nu presenteras resultatet för energibranschen där osäkerhet, höga energipriser och debatt om såväl kostnader som energislag har haft stor påverkan på kundupplevelsen under året som gått. Kunderna har över lag blivit mindre nöjda och det gäller även synen på branschens hållbarhetsarbete.
I en ny digital vardag med hybridlösningar med både digitala och fysiska möten betyder att tillgång till stabila och pålitliga kommunikationstjänster har blivit centralt. Därför är det positivt att bredbandskunderna blivit något mer nöjda. Kunderna är även mer nöjda med sina streamingtjänster medan digital-TV tappar efter fjolårets uppgång.
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har mätt kundnöjdhet i Sverige sedan 1989. Nu lanseras ett nytt index som fångar kundernas syn på sina leverantörers hållbarhetsarbete. Först ut är den svenska banksektorn. Bäst hållbarhetsbetyg får Sparbankerna.
SKI Bank 2022 visar att svenska bankkunder åter har blivit mindre nöjda. Det betyder att den positiva trenden sedan ”bottenåret” 2017 är bruten. En ny, osäker och oförutsägbar tid förändrar kundernas behov, krav och förväntningar. Nu söks trygghet, stabilitet och pålitlighet. Denna utveckling tycks gynna de större bankerna, som fortsätter att minska gapet till nischaktörer.
Pandemin har inneburit en ny digital vardag, både privat och professionellt. Årets SKI-studie av bredbands- och TV-tjänster visar att digitaliseringstrenden håller i sig och signalerar att förändrade kundkrav och beteenden är här för att stanna. Därför är det positivt att marknaden levt upp till förändrade krav och att kunderna över lag blivit något nöjdare än förra året.
Årets SKI-studie av bredbands- och TV-tjänster visar att pandemin förändrat kraven även i dessa branscher. Kundernas betyg ger en splittrad bild av både upp- och nedgångar, där det kan konstateras att tillgången till ett stabilt bredband blivit en privat och professionell nödvändighet samt att streamingtjänster är populärare än tablå-TV.
Årets SKI Mobil visar att de senaste årens positiva trend nu är bruten. Ett halvår med Covid-19 har inneburit stora omställningar för både privatpersoner och organisationer och med det har också kundkraven förändrats.
I oktober genomförde Svenskt Kvalitetsindex sin årliga mätning av kundnöjdhet och anseende inom spelbranschen på uppdrag av Spelbranschens Riksorganisation (SPER). Även i år får branschen som helhet jämförelsevis låga betyg på kundnöjdhet, förtroende och anseende även om resultaten förbättrats något jämfört med föregående år.
Svenskt Kvalitetsindex senaste undersökning av kundupplevelser i mobilbranschen visar att den positiva trenden fortsätter. Privatkunderna ger mobiloperatörerna högre betyg än någonsin tidigare. Det senaste årens förbättring visar att branschen lyckats flytta fokus från täckning och abonnemang till tjänster och erbjudanden.
Årets undersökning från Svenskt Kvalitetsindex för bolån, fastighetslån, privatlån och sparande visar att de digitala och mer nischade bankerna har fortsatt hög kundnöjdhet, men utmanas av stora aktörer som Handelsbanken, SEB, Nordea, Swedbank och Länsförsäkringar. Personlig service utmanar digitala tjänster.
Bredbandsleverantörerna har gått från att ha haft riktigt nöjda företagskunder men missnöjda privatkunder till landet lagom, visar årets kundundersökning från Svenskt Kvalitetsindex. I år ger både företags- och privatkunderna branschen ett ljummet okej. Det är fortfarande stor skillnad i kundnöjdhet mellan bolagen som levererar bredband till privatpersoner.
För att skapa ett långsiktigt hållbart samhälle behöver vi se och förstå viktiga samband om vad som skapar värde för dem vi finns till för. Det kan vi bidra till. Våra undersökningar bygger på en vetenskaplig grund och ger insikter och råd om vad som skapar nöjda kunder och medarbetare och ger hållbar framgång – inte bara ur ett ekonomiskt perspektiv. Det har varit vår vision sedan starten 1989 och känns idag mer aktuellt än någonsin.
Torsgatan 2
111 23 Stockholm
Sverige