Gå direkt till innehåll

Nyhetsarkiv

  • AI, hållbarhet och kundrelationer: Det här måste företag förstå om sina kunder

    AI och hållbarhet förändrar kundrelationer. Företagskunder är mer nöjda än privatpersoner, men skälen varierar. AI-assistenter skapar frustration, medan personlig service kräver engagerade medarbetare. Hållbarhet blir affärskritiskt, men kommunikationen brister. Sverigekollen 2024 ger insikter om vad som driver lojalitet i en alltmer komplex värld.

  • Hållbarhet i energibranschen – ett naturligt inslag i kundupplevelsen

    Hållbarhetsindex SKI Energi 2024 belyser kundernas uppfattning om hållbarhet i energibranschen. Årets hållbarhetsindex är 63,9, ett godkänt betyg, men med stora variationer mellan segment. Fjärrvärme får högst betyg, medan elnät når endast 60. Lokalt engagemang, innovation och pris är viktiga faktorer, och företagskunder är generellt mer insatta än privatkunder.

  • Privatkundernas betyg når historiskt låga nivåer

    Privatkunder tappar förtroende för energibolagen – nöjdheten är nu på historiskt låga nivåer, visar SKI Energi 2024. Samtidigt går företagskunder åt motsatt håll med ökande nöjdhet tack vare bättre service och relationer. För att vända trenden krävs transparens, engagemang och långsiktiga kundrelationer.

  • AI och kundnöjdhet – är botten nådd?

    Nyligen presenterade vi årets bankstudie som visar att AI-assistenter, särskilt chattbottar, skapar frustration snarare än nöjdhet. Endast 41% känner sig bekväma med dessa tjänster och 6 av 10 föredrar kundtjänst med riktiga människor. AI saknar också tydliga strategier internt. För att AI ska bli en tillgång krävs utbildning och etisk användning.

  • Hur nöjda är landets matkunder efter de senaste årens prisutveckling?


    För första gången på tio år presenterar Svenskt Kvalitetsindex (SKI) en branschstudie för dagligvaruhandeln i Sverige. Hur påverkar faktorer som pris, produktkvalitet, utbud, hållbarhet och närhet konsumenters butiksval och nöjdhet? Betygen är överlag goda – vi är generellt ganska nöjda med våra matbutiker, trots stigande priser.
    "Inflationen har slagit hårt på matpriserna och kunderna har

  • Hållbarhet viktig för kundnöjdhet – Bemannings- och Revisionsbranscherna får höga betyg

    SKI:S kundundersökningar visar att hållbarhet är viktig för kundnöjdhet och lojalitet. Bemannings- och revisionsbolag har nyligen visat höga hållbarhetsbetyg, med en genomsnittlig poäng runt 70, tack vare kundernas medvetenhet om deras leverantörers hållbarhetsarbete. Företagskunder är mer insatta och ser hållbarhet som en del av sin affärsstrategi, vilket höjer betygen jämfört med privatkunder.

  • Revisionsbolagen fortsätter att förstärka sina kundrelationer

    Svenskt Kvalitetsindex (SKI) presenterar idag sin årliga branschstudie för revisionsbranschen där man konstaterar att kundnöjdheten ligger kvar på samma höga nivåer som föregående år. Med en genomsnittlig kundnöjdhet på 75,4 av 100, visar resultaten att revisionsbolagen inte bara möter utan ofta överträffar kundernas förväntningar.

  • Glöm inte kunden när CSRD införs

    Just nu är många av Sveriges företag fokuserade på det nya EU-direktivet CSRD kring hållbarhetsrapportering. Det är utmärkt att företagen satsar och det skrivs mycket om CSRD, men det finns en brist i det mesta: Huvudrollsinnehavaren, kunden glöms bort.

  • Hållbarhetsparadoxen: Vi tycker mycket, gör lite

    De flesta tycker att hållbarhet är viktigt, samtidigt som de flesta inte handlar hållbart. Glappet mellan vad vi tycker och vad vi gör brukar kallas "hållbarhetsparadoxen". Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har undersökt hur kunder uppfattar olika företags hållbarhetsarbete och kommit till en slutsats: Företag kan – med kunskap och rätt insatser – åtgärda glappet.

  • Nytt nyckeltal påverkar lönsamheten: Kundens uppfattning av hållbarhet

    De flesta företag i Sverige har missat ett viktigt nyckeltal: Hur kunderna uppfattar företagets hållbarhetsarbete. Det är siffror som länkar samman hållbarhet och lönsamhet. Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har sedan 2008 undersökt kundernas syn på hur företagen tar sitt samhällsansvar. Det här inte bara viktigt för lönsamheten, det är också viktiga insikter för samhällets omställning mot hållbarhet.

Visa mer