Kundnöjdheten i dagligvaruhandeln sjunker från 70,9 till 67,0 enligt Svenskt Kvalitetsindex. Priser, transparens och bojkottvecka påverkar. Lidl toppar, Hemköp ökar, övriga tappar. Pris driver missnöje – men kunder vill också ha hållbarhet, service och relevans. Branschen står inför ett vägval.
Skillnaden i kundnöjdhet mellan privat- och folktandvård består, enligt nya siffror från SKI. Privattandvården får högre betyg för service och tillgänglighet, medan folktandvården brottas med personalbrist och bristande kontinuitet. Pris och väntetider är återkommande klagomål i hela branschen.
AI och hållbarhet förändrar kundrelationer. Företagskunder är mer nöjda än privatpersoner, men skälen varierar. AI-assistenter skapar frustration, medan personlig service kräver engagerade medarbetare. Hållbarhet blir affärskritiskt, men kommunikationen brister. Sverigekollen 2024 ger insikter om vad som driver lojalitet i en alltmer komplex värld.
SIQ erbjuder nu 29 kommuner att kostnadsfritt använda AI-verktyget SIQ AInsikt för att effektivisera och höja kvaliteten i välfärden. Svenskt Näringslivs rapport visar på en besparingspotential på 91 miljarder kronor, men saknar social och ekologisk hållbarhet. SIQ stödjer kommuner i hela kvalitetsarbetet – från analys till genomförande – för en hållbar utveckling.
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har för första gången analyserat kundnöjdheten inom Private Banking i Sverige. Studien visar att kundnöjdheten är hög, med ett genomsnittligt betyg på 71,1, något över bankernas privatkunder i stort. Studien fokuserar på faktorer som kundfokus, bekvämlighet, rådgivning och värde för pengarna.
För tredje året i rad presenteras SKI Hållbarhetsindex för telekombranschen, där vi mäter kundernas upplevelse av hur hållbara deras leverantörer är. Resultaten bygger helt på kunders uppfattningar och betygssätts på en skala från 0 till 100.
Årets resultat visar att både mobil- och bredbandsbranscherna når över godkänd-nivån på 60. Med andra ord är kunderna i stort nöjda med sina aktörers
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) lanserar Chatbotsindex, en studie som analyserar kundnöjdhet och användarupplevelser kopplade till chatbotar i kundservice. Rapporten ger insikter om hur chatbotar presterar, identifierar styrkor och förbättringsområden och hjälper företag att förstå vad som krävs för att möta framtidens digitala kundbehov.
För att skapa ett långsiktigt hållbart samhälle behöver vi se och förstå viktiga samband om vad som skapar värde för dem vi finns till för. Det kan vi bidra till. Våra undersökningar bygger på en vetenskaplig grund och ger insikter och råd om vad som skapar nöjda kunder och medarbetare och ger hållbar framgång – inte bara ur ett ekonomiskt perspektiv. Det har varit vår vision sedan starten 1989 och känns idag mer aktuellt än någonsin.
Torsgatan 2
111 23 Stockholm
Sverige