Gå direkt till innehåll

Senaste nyheterna

AI, hållbarhet och kundrelationer: Det här måste företag förstå om sina kunder

AI, hållbarhet och kundrelationer: Det här måste företag förstå om sina kunder

AI och hållbarhet förändrar kundrelationer. Företagskunder är mer nöjda än privatpersoner, men skälen varierar. AI-assistenter skapar frustration, medan personlig service kräver engagerade medarbetare. Hållbarhet blir affärskritiskt, men kommunikationen brister. Sverigekollen 2024 ger insikter om vad som driver lojalitet i en alltmer komplex värld.

SIQ tror på Sveriges kommuners vilja att bli bättre!

SIQ tror på Sveriges kommuners vilja att bli bättre!

SIQ erbjuder nu 29 kommuner att kostnadsfritt använda AI-verktyget SIQ AInsikt för att effektivisera och höja kvaliteten i välfärden. Svenskt Näringslivs rapport visar på en besparingspotential på 91 miljarder kronor, men saknar social och ekologisk hållbarhet. SIQ stödjer kommuner i hela kvalitetsarbetet – från analys till genomförande – för en hållbar utveckling.

Svenskt Kvalitetsindex lanserar ny studie för Private Banking

Svenskt Kvalitetsindex lanserar ny studie för Private Banking

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har för första gången analyserat kundnöjdheten inom Private Banking i Sverige. Studien visar att kundnöjdheten är hög, med ett genomsnittligt betyg på 71,1, något över bankernas privatkunder i stort. Studien fokuserar på faktorer som kundfokus, bekvämlighet, rådgivning och värde för pengarna.

Hållbarhet i fokus: Telekomkunder efterfrågar tydligare kommunikation

Hållbarhet i fokus: Telekomkunder efterfrågar tydligare kommunikation


För tredje året i rad presenteras SKI Hållbarhetsindex för telekombranschen, där vi mäter kundernas upplevelse av hur hållbara deras leverantörer är. Resultaten bygger helt på kunders uppfattningar och betygssätts på en skala från 0 till 100.
Årets resultat visar att både mobil- och bredbandsbranscherna når över godkänd-nivån på 60. Med andra ord är kunderna i stort nöjda med sina aktörers

Chatbotsindex – vad krävs för att chatbotar ska möta kundernas förväntningar?

Chatbotsindex – vad krävs för att chatbotar ska möta kundernas förväntningar?

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) lanserar Chatbotsindex, en studie som analyserar kundnöjdhet och användarupplevelser kopplade till chatbotar i kundservice. Rapporten ger insikter om hur chatbotar presterar, identifierar styrkor och förbättringsområden och hjälper företag att förstå vad som krävs för att möta framtidens digitala kundbehov.

Fortsatt lågt förtroende för spelbranschen, trots tuffare regelverk

Fortsatt lågt förtroende för spelbranschen, trots tuffare regelverk

Svenskt Kvalitetsindex spelstudie 2024 visar att kundnöjdheten ligger kvar under 60 och att förtroendet för branschen är fortsatt bland de lägsta i SKI:s mätningar. Spelare litar på sina valda aktörer men saknar förtroende för branschen i stort. För att stärka anseendet krävs samarbete och större ansvar från alla aktörer, särskilt de tongivande.

Kontakter

Johan Parmler

Johan Parmler

Presskontakt VD 0731517598

Insikter för en hållbar framtid.

För att skapa ett långsiktigt hållbart samhälle behöver vi se och förstå viktiga samband om vad som skapar värde för dem vi finns till för. Det kan vi bidra till. Våra undersökningar bygger på en vetenskaplig grund och ger insikter och råd om vad som skapar nöjda kunder och medarbetare och ger hållbar framgång – inte bara ur ett ekonomiskt perspektiv. Det har varit vår vision sedan starten 1989 och känns idag mer aktuellt än någonsin.

Svenskt Kvalitetsindex

Torsgatan 2
111 23 Stockholm
Sverige